1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Los criterios de evaluación son el referente específico para evaluar el aprendizaje del alumnado, describen aquello que se quiere valorar y que el alumnado debe lograr. Los criterios de evaluación tienen todos la misma ponderación o peso, pues su contribución al resultado de aprendizaje es esencial en igual medida que el resto.
RA1
Aplica técnicas de organización del establecimiento de imagen personal, determinando infraestructuras y recursos.
Criterios de evaluación:
| a) | Se han determinado los tipos de empresas de imagen personal. |
| b) | Se han establecido las condiciones generales de las instalaciones y equipamientos asociados. |
| c) | Se han valorado las variables que influyen en el diseño de espacios y equipamientos. |
| d) | Se han identificado y distribuido las diversas zonas y anexos. |
| e) | Se han seleccionado las instalaciones complementarias necesarias. |
| f) | Se han identificado los equipamientos adecuados a cada zona. |
| g) | Se han aplicado los parámetros que identifican la imagen de la empresa. |
RA2
Aplica técnicas de organización y coordinación de los profesionales, determinando los puestos de trabajo y sus funciones.
Criterios de evaluación:
| a) | Se ha especificado el organigrama del establecimiento de imagen personal. |
| b) | Se ha caracterizado cada puesto de trabajo. |
| c) | Se han establecido los sistemas de planificación de plantilla. |
| d) | Se han relacionado los criterios de selección de personal con la política empresarial. |
| e) | Se han establecido los criterios de asignación de los horarios de trabajo del personal. |
| f) | Se ha planificado la distribución del trabajo entre el equipo técnico. |
RA3
Diseña normas de atención y comunicación interpersonales, analizando sus elementos y aplicando normas deontológicas.
Criterios de evaluación:
| a) | Se han establecido las diferencias entre comunicación externa e interna en la empresa. |
| b) | Se han aplicado estrategias de comunicación eficaz. |
| c) | Se han elaborado protocolos de comunicación externa con clientes y proveedores. |
| d) | Se han elaborado protocolos de comunicación interna de la empresa. |
| e) | Se han realizado protocolos de comunicación para prensa. |
| f) | Se han establecido los pasos que se van a seguir para resolver conflictos. |
| g) | Se han establecido las normas deontológicas aplicadas a actividades de imagen personal. |
| h) | Se han establecido las leyes básicas de la dirección de equipos y los estilos de liderazgo. |
| i) | Se ha planificado la organización de reuniones de trabajo. |
RA4
Diseña planes de formación e información, estableciendo el procedimiento de trabajo.
Criterios de evaluación:
| a) | Se han determinado los elementos de los planes de formación. |
| b) | Se han reconocido los objetivos del plan de formación. |
| c) | Se han establecido los instrumentos de análisis para detectar necesidades formativas. |
| d) | Se han establecido las pautas para diseñar las acciones formativas. |
| e) | Se han identificado los tipos de acciones formativas. |
| f) | Se han comparado los diferentes instrumentos de comunicación para presentar la propuesta de formación. |
| g) | Se han establecido los criterios para realizar el seguimiento de las acciones formativas. |
| h) | Se han establecido los elementos para realizar el proceso de evaluación. |
RA5
Realiza operaciones de gestión técnica del establecimiento, interpretando documentación y aplicando herramientas informáticas.
Criterios de evaluación:
| a) | Se ha identificado la documentación que se maneja en los procesos de gestión de un establecimiento de peluquería. |
| b) | Se han determinado los sistemas para archivar la documentación. |
| c) | Se ha identificado las aplicaciones informáticas empleadas en empresas de imagen personal. |
| d) | Se ha configurado la aplicación informática de gestión que se va a utilizar. |
| e) | Se ha verificado el funcionamiento de la aplicación. |
| f) | Se ha aplicado la legislación sobre protección de datos. |
| g) | Se han identificado los sistemas de protección, seguridad y acceso a la información de la aplicación empleada. |
| h) | Se han establecido los criterios para asignar las personas usuarias al programa de gestión. |
| i) | Se han introducido los datos referidos a la gestión en cuanto a clientes, productos, servicios y empleados y empleadas. |
RA6
Elabora el plan de comercialización, diseñando distintas estrategias y acciones.
Criterios de evaluación:
| a) | Se ha establecido el concepto de marketing y se han definido sus fases. |
| b) | Se han establecido los objetivos del plan de comercialización. |
| c) | Se han identificado los tipos de clientes y los mecanismos de fidelización. |
| d) | Se ha diseñado la oferta de los productos y servicios de imagen personal. |
| e) | Se han descrito las características específicas de un asesor o asesora de ventas de productos y servicios de imagen personal. |
| f) | Se han aplicado técnicas de venta a un servicio/producto de imagen personal. |
| g) | Se han establecido estrategias de intervención en reclamaciones o quejas. |
| h) | Se han establecido los objetivos e instrumentos empleados en una campaña promocional. |
| i) | Se han aplicado técnicas de promoción de un producto/servicio de imagen personal. |
RA7
Organiza la aplicación de técnicas de publicidad y merchandising, analizando su impacto en el proceso de comercialización de productos y servicios.
Criterios de evaluación:
| a) | Se han identificado la publicidad y el merchandising como herramientas del proceso de venta de productos y servicios. |
| b) | Se han analizado los factores que intervienen en la publicidad. |
| c) | Se han aplicado técnicas de publicidad a un producto/servicio de imagen personal. |
| d) | Se han establecido los objetivos del plan de publicidad y merchandising. |
| e) | Se han diseñado las estrategias para realizar el plan de publicidad y merchandising. |
| f) | Se han relacionado la ambientación y la organización de los espacios con el proceso de venta. |
| g) | Se ha realizado la publicidad de los productos en el lugar de venta (PLV). |
| h) | Se han realizado escaparates promocionales. |
RA8
Establece criterios de calidad de los procesos de imagen personal, evaluando la dinámica global y proponiendo medidas correctoras.
Criterios de evaluación:
| a) | Se han identificado los indicadores de calidad. |
| b) | Se ha caracterizado la figura del consultor-evaluador en los establecimientos de imagen personal. |
| c) | Se ha organizado un plan de evaluación para la detección de desviaciones en la empresa. |
| d) | Se han establecido los parámetros para evaluar los diferentes procesos. |
| e) | Se han propuesto medidas para optimizar la prestación del servicio y corregir errores. |
| f) | Se han diseñado acciones para resolver deficiencias que afectan a la calidad del servicio. |
| g) | Se han establecido sistemas de evaluación del grado de satisfacción del cliente. |
2. CONTENIDOS BÁSICOS
Aplicación de técnicas de organización del establecimiento de imagen personal:
| − | Modelos organizativos de empresas de imagen personal. Las empresas tradicionales de imagen personal. Nuevas tendencias empresariales. |
| − | Instalaciones generales de los establecimientos de imagen personal. |
| - | Diseño y distribución. Zonas específicas; de recepción, de administración, de venta, de servicio y zonas complementarias, entre otras. |
| − | Recursos técnicos. Organización de equipos, herramientas, cosméticos y útiles. |
| − | Imagen empresarial. Elementos que la conforman; marca, logotipo, música, anagrama e iconos, entre otros. |
Aplicación de técnicas de organización y coordinación de los profesionales:
| − | Organigrama del centro. Estructura jerárquica. Tipos de organigrama según la estructura de la empresa. |
| - | Cargos, funciones y relación jerárquica. |
| - | Análisis de las necesidades de personal en función de la estructura organizativa de la empresa. |
| − | Cualificación de los profesionales. Cualificación mínima según su puesto. |
| - | El plan de formación de la empresa. Concepto, objetivos y fases. |
| − | Planificación de la plantilla. Proceso de reclutamiento y de selección de personal. |
| - | El reclutamiento de personal. Concepto. Canales de reclutamiento; interno y externo. Técnicas de reclutamiento de personal; anuncios, agencias públicas y privadas de colocación, entre otras. |
| - | La selección de personal. Técnicas de selección. Recepción de solicitudes. Pruebas de idoneidad. La entrevista de selección; tipos, proceso y otros aspectos. Verificación de datos. examen médico. |
| − | El plan de acogida. Concepto. Fases de un plan de acogida; reunión de bienvenida, información sobre la empresa, formación en el/los puesto/s de trabajo, rotación, desempeño de la actividad y evaluación entre otras fases. |
| - | Diseño del plan de acogida en la empresa. |
| − | Organización y coordinación del horario de trabajo del personal. |
| - | La planificación de turnos laborales; periodos vacacionales. Previsión de contingencias en la planificación; sustituciones por ausencias, bajas laborales u otros motivos. |
| - | Gestión de las sustituciones y vacantes. La bolsa de trabajo. |
| − | Organización y coordinación del equipo de trabajo y de los medios materiales; distribución del trabajo a lo largo de la jornada laboral. Instrucciones, selección de medios materiales y otros aspectos. |
Diseño de normas de atención y comunicación interpersonales:
| − | La comunicación. Comunicación externa e interna en la empresa; tipos, características y diferencias. |
| − | Técnicas de comunicación eficaz. La escucha activa y habilidades necesarias para ejercerla; empatía, parafraseo, asertividad y feedback entre otras. Elementos a evitar en la escucha activa. |
| - | Aspectos que mejoran la comunicación. |
| − | Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo. |
| − | Comunicación externa con clientes y proveedores. Normas de atención al cliente. |
| - | Protocolos de comunicación externa. Comunicación a clientes, proveedores y prensa, entre otros. |
| - | Información de productos y servicios. |
| − | Problemas en la comunicación externa. Tipos y técnicas para resolver situaciones de crisis. Importancia de las relaciones públicas en situaciones de crisis. |
| − | Comunicación interna en la empresa. Comunicación ascendente, descendente y horizontal. La participación de los empleados y empleadas. el plan de comunicación interna. |
| - | Herramientas y técnicas para transmitir información interna. |
| - | La motivación en la empresa. Objetivos y técnicas de motivación. |
| − | Resolución de conflictos en la empresa. Causas comunes que generan conflictos. Prevención de conflictos. |
| - | Técnicas de resolución de conflictos. |
| − | Deontología profesional. Normas deontológicas en imagen personal. |
| - | El secreto profesional. Referencias en la Ley de Protección de Datos. |
| − | El liderazgo. Concepto e importancia. Características de un líder empresarial. |
| - | Estilos de liderazgo; autocrático, participativo, democrático y otros. |
| - | Leyes básicas de la dirección de equipos. |
| − | Otros tipos de comunicación o comunicación mixta; las reuniones de trabajo. Tipos y fases de una reunión. |
| - | La organización de una reunión; elementos que intervienen. La toma de decisiones. |
Diseño de planes de formación e información:
- — Plan de formación e información; concepto y finalidad. Identificación de la política de formación.
- – La formación como base para la adaptación a nuevos sectores y expansión de la empresa.
- – Importancia de la formación como reconocimiento del trabajador e inversión empresarial.
- — Objetivos del plan de formación de la empresa de imagen personal.
- — Fase de análisis; detección de necesidades formativas. Procedimientos de detección de necesidades de formación. Priorización de las necesidades formativas.
- — Diseño de las acciones formativas; estructura, características y planificación.
- – Planificación operativa de la formación. Elaboración de los contenidos, metodología de formación y actividades formativas.
- – Planificación logística de la formación. Temporalización, secuenciación de contenidos, presupuesto, recursos materiales y humanos entre otros necesarios.
- – Comunicación y convocatoria del plan de formación; contenidos, propuesta de formación e instrumentos de comunicación.
- – Mecanismos de difusión de la acción formativa.
- — Fase de desarrollo y aplicación; características, secuenciación y documentación.
- — Fase de seguimiento y evaluación. Instrumentos de evaluación. Memoria final y valoración de resultados.
Realización de operaciones de gestión técnica:
- — Documentación. Tipos de documentación técnica y comercial. Formatos empleados en elaboración de documentación.
- – Gestión de la documentación; métodos de clasificación, codificación, renovación y eliminación.
- — Sistemas y métodos de archivo de la documentación. Físicos e informáticos. Metodología y procedimiento de archivo. Organización de los archivos.
- — Aplicaciones informáticas específicas del sector. Tipos, características y utilidades. Bases de datos documentales.
- — Configuración de la aplicación y verificación del funcionamiento; asistencia técnica.
- — Protección de datos; legislación, sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.
- — Personas usuarias del programa de gestión; criterios de asignación. Métodos de control de acceso y asignación de privilegios al programa.
- — Creación de la base de datos y tratamiento de la información. Diseño de la base de datos. Introducción de datos; clientes, empleados y empleadas, productos y servicios, entre otros. Elaboración de consultas e informes.
- – Creación de copias de seguridad.
Elaboración del plan de comercialización:
- — Definición y conceptos básicos de marketing. Tipos de marketing.
- – Fases del marketing. Marketing estratégico, marketing-mix, ejecución y control.
- — El plan de comercialización de la empresa. Concepto, objetivos, funciones y estructura.
- – Estrategias de marketing.
- — El cliente. Tipología de los clientes en marketing.
- – Necesidades y expectativas del cliente; la teoría de Abraham Maslow.
- – La fidelización del cliente. Concepto, beneficios y técnicas de fidelización.
- — Los productos y servicios en imagen personal. diseño de ofertas de productos y servicios.
- – Proceso para el desarrollo y lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
- — Técnicas de venta. Fases del proceso de venta.
- – Tratamiento de las objeciones.
- — El asesor o asesora de ventas. Concepto y funciones.
- – Características específicas de un asesor o asesora de ventas de productos y servicios de imagen personal.
- — Tratamiento y resolución de quejas y reclamaciones. La gestión de quejas como proceso de fidelización.
- – Plan de gestión de quejas; identificación del problema, aplicación de escucha activa del cliente, propuesta de medidas correctoras, seguimiento del problema, entre otros apartados.
- — Las promociones; concepto y clasificación. Objetivos de una promoción.
- – Técnicas promocionales de un producto o servicio; bonos, descuentos y cupones, entre otras.
- — Campaña promocional. Concepto y objetivos. Fases de una campaña promocional. Las demostraciones, las ferias y congresos como elementos de promoción y venta.
Organización de técnicas de publicidad y merchandising:
- — La publicidad. Concepto. Objetivos. Principios de la publicidad. elementos que intervienen. El anunciante, las agencias de publicidad, los medios y el público.
- – Efectos del mensaje publicitario; AIDCA (atención, interés, deseo, convicción y acción).
- — Elementos que conforman la publicidad como técnica de venta. estrategias publicitarias de venta.
- – Medios publicitarios. externos; televisión, radio, cine, prensa, vallas y otras. Internos; expositores, carteles, escaparates y otros.
- — Plan de publicidad y merchandising; concepto y objetivos del plan.
- – Etapas del plan de publicidad; investigación y análisis de información, fijación de propósitos, creación del mensaje, planificación de medios, producción, evaluación y otras.
- — El merchandising en una empresa de imagen personal. Concepto. elementos del merchandising.
- – La ambientación general, los puntos de venta, los elementos exteriores del establecimiento y la publicidad en el lugar de venta (PLV).
- – Escaparatismo. Concepto. Materiales. elementos decorativos. Iluminación. Diseño de escaparates.
Establecimiento de los criterios de calidad de los procesos de imagen personal:
- — La calidad. Indicadores de la calidad.
- – Normas de calidad en el sector de la imagen personal.
- — La figura del consultor-evaluador. Funciones.
- — Plan de evaluación del proyecto empresarial. Objetivos de la evaluación.
- – Métodos de análisis. evaluación interna y externa. Evaluación por objetivos.
- – Parámetros evaluables.
- — El proceso de evaluación.
- – Evaluación de recursos técnicos, humanos e instalaciones.
- – Evaluación de la gestión técnica y comercial.
- – Evaluación de la imagen corporativa.
- – Evaluación de la comercialización de productos y servicios.
- – Evaluación de la comunicación integral de la empresa.
- – Evaluación de los procesos técnicos y de los protocolos de trabajo.
- – Evaluación del entorno de la empresa.
- — Plan de intervención para la corrección de las desviaciones en la prestación de servicios de asesoría de imagen personal. Medidas para la optimización. Diseño de acciones en la resolución de deficiencias en el servicio.
- — Valoración de las expectativas del cliente y grado de satisfacción.
- – Técnicas de valoración del grado de satisfacción del cliente.
3. ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS
Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de dirección de empresas de imagen personal y comercialización de los productos y servicios asociados.
La definición de estas funciones incluye aspectos como:
- - Organización de las instalaciones y los recursos técnicos.
- - Coordinación y organización del equipo profesional.
- - Aplicación de técnicas de comunicación.
- - Elaboración de propuestas de formación para los trabajadores de la empresa.
- - Utilización de aplicaciones informáticas para realizar la gestión de la empresa.
- - Elaboración del plan de comercialización y organización de la publicidad y el merchandising.
- - Establecimiento de los criterios de calidad de los servicios de peluquería.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
- - Establecimiento de estructuras organizativas.
- - Definición de los procesos y servicios de la empresa.
- - Control y evaluación de la dinámica global de todos los procesos y servicios.
- - Gestión técnica y comercial.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación:
| a) | Identificar los recursos personales, materiales y técnicos, organizando las actividades de asesoría, para dirigir y gestionar los procesos. |
| c) | Aplicar técnicas de archivo de documentación utilizada y generada, seleccionando aplicaciones manuales, informáticas y documentales para gestionar la base de información. |
| n) | Identificar operaciones de venta y técnicas publicitarias y de merchandising, evaluando las características y demandas del mercado para comercializar productos y servicios de imagen personal. |
| q) | Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolución científica, tecnológica y organizativa del sector y las tecnologías de la información y la comunicación, para mantener el espíritu de actualización y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales. |
| s) | Tomar decisiones de forma fundamentada, analizando las variables implicadas, integrando saberes de distinto ámbito y aceptando los riesgos y la posibilidad de equivocación en las mismas, para afrontar y resolver distintas situaciones, problemas o contingencias. |
| t) | Desarrollar técnicas de liderazgo, motivación, supervisión y comunicación en contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organización y coordinación de equipos de trabajo. |
| u) | Aplicar estrategias y técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a la finalidad y a las características de los receptores o receptoras, para asegurar la eficacia en los procesos de comunicación. |
| w) | Identificar y proponer las acciones profesionales necesarias, para dar respuesta a la accesibilidad universal y al «diseño para todos y todas». |
| x) | Identificar y aplicar parámetros de calidad en los trabajos y actividades realizados en el proceso de aprendizaje, para valorar la cultura de la evaluación y de la calidad y ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestión de calidad. |
La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de este título que se relacionan a continuación:
| a) | Dirigir y gestionar las actividades, organizando los recursos materiales, personales y técnicos. |
| c) | Gestionar la documentación, utilizando las tecnologías de la información y la comunicación. |
| j) | Comercializar productos y servicios de imagen personal, utilizando técnicas de marketing. |
| n) | Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonomía en el ámbito de su competencia, con creatividad, innovación y espíritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo. |
| m) | Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formación y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologías de la información y la comunicación. |
| ñ) | Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten. |
| o) | Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vías eficaces de comunicación, transmitiendo la información o conocimientos adecuados y respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo. |
| q) | Supervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos y todas», en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios. |
Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:
- - Organización de las instalaciones y de los recursos técnicos y profesionales.
- - Diseño de protocolos de atención y comunicación con el cliente y el personal de la empresa.
- - Elaboración de propuestas de formación e información para los colaboradores de la entidad.
- - Utilización de medios informáticos para poder llevar a cabo la gestión del establecimiento.